Réinventer le Service Après-Vente dans l'Ère des Véhicules Électriques : Les Secrets Dévoilés
Qui parmi nous n'a jamais redouté le fameux rendez-vous chez le garagiste ? Les véhicules électriques, en plein boom, offrent une opportunité inédite de repenser le service après-vente. Alors, enfilez votre blouse de mécano, et penchons-nous sur les pistons (électriques, bien sûr!) de ce sujet.
Des véhicules électriques, des opportunités électrisantes
Selon l'Agence Internationale de l'Energie, les ventes de voitures électriques devraient atteindre les 44% d'ici 2030*. Une aubaine mais aussi un défi pour le service après-vente. Finis les vidanges d'huile et les réglages de carburation! Place aux mises à jour logiciel et aux remplacements de batteries.
Un service après-vente royalement ignoré... jusqu'à présent
Telle Cendrillon, le service après-vente a longtemps été relégué au fond du garage. Il faut dire qu'il n'a pas toujours été le « prince charmant » des services. Mais aujourd'hui, avec l'avènement des véhicules électriques, il pourrait bien revêtir son plus beau costume de bal.
Réinventer le service, penser expérience client
Pour, un article de McKinsey** suggère de voir le service après-vente non plus comme une contrainte, mais comme une véritable opportunité d'enchanter le client. Comment ? En offrant une maintenance prédictive grâce à l'IoT, en développant des services de suivi de véhicule via une application mobile, ou encore en proposant un service de dépannage à domicile.
Et côté Head of, on fait quoi ?
En tant que dirigeant, c'est l'occasion rêvée de faire briller votre service après-vente. Former vos équipes aux nouvelles technologies, créer des partenariats avec des startups innovantes, réaménager vos points de vente... Autant d'actions concrètes pour améliorer l'expérience de vos clients et booster votre chiffre d'affaires. Alors, prêt à mettre les mains dans le cambouis (ou plutôt les câbles) ?
* Source : Agence Internationale de l'Energie ** Source : McKinsey.
